服務體系的加強，林氏木業(yè)首先基于用戶數(shù)據(jù)出發(fā)，洞察消費人群的變化和需求，通過優(yōu)化風格和品類，全面提升服務體系，對產(chǎn)品、服務多方面進行優(yōu)化升級，提升自身的核心競爭力。“從長遠發(fā)展而言，產(chǎn)品的核心競爭力和服務的附加值才是企業(yè)發(fā)展的重中之重。”在林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興看來，只有產(chǎn)品品質(zhì)與服務不斷提升，才能獲得消費者的認可。

據(jù)了解，家具因其笨重、安裝難等問題，“最后一公里”一直是行業(yè)的痛點。而早在2011年，林氏木業(yè)就率先提出了完善的“五包”（包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后）到家服務政策，有效解決家具電商的“最后一公里”難題，滿足消費者網(wǎng)購家具的需求。如今，以林氏木業(yè)為典型的“五包”服務，已成為家具電商行業(yè)的標準化服務。

林氏木業(yè)通過大數(shù)據(jù)，對雙十一期間的爆款和熱銷款進行提前預測生產(chǎn)和調(diào)配，進一步提高產(chǎn)品存量與效率。同時，通過信息化和數(shù)據(jù)整合，使整個生產(chǎn)流程和倉儲狀態(tài)更為清晰透明，有利于營銷策略的調(diào)控與檢測，對雙十一期間的營銷手段提供堅實的后盾。

而在物流運輸方面，林氏木業(yè)通過整合全國各地優(yōu)秀并且專業(yè)的服務商，根據(jù)地區(qū)特性和銷售情況，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實施高效調(diào)配，保證家具運輸?shù)母咝Щ＠缭谀骋粋€區(qū)域需要消化大量訂單，通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)反饋，提前安排線路和運輸車輛數(shù)量，保證雙十一后每一件貨物都能夠及時、準確到達目標城市。

另外，林氏木業(yè)利用柔性發(fā)貨的原則，根據(jù)消費者需要，協(xié)調(diào)在約定時間點進行發(fā)貨。而這種手段在大促節(jié)點能夠為消費者帶來真正的實惠與方便。以雙十一為例，當某位消費者認為林氏木業(yè)的促銷優(yōu)惠很吸引，有一定意向參與時，但目前新家尚未裝修完畢，無法擺置新家具，那么林氏木業(yè)客服會根據(jù)消費者的實際情況進行跟蹤，再約定預期時間內(nèi)發(fā)貨，這既讓消費者獲得大促期間的優(yōu)惠，同時亦滿足客戶的需求。這種靈活的發(fā)貨模式，一方面能夠滿足客戶需求，帶來實惠，另一方面也大大減輕了訂單量高峰期間的物流壓力。