買飛機延誤險 買成“驚喜數字”活動

　　“買飛機延誤險，結果買成了‘驚喜數字’兌換活動。”日前，有網友投訴稱，自己在航旅縱橫APP上購買了一款20分鐘的“延誤險”，本以為是超過20分鐘這個保險就生效，結果發現是延誤正好20分鐘才賠付。

　　成都市民龍先生前段時間也遇到了類似問題。他說，自從航旅縱橫APP上線民航機票直銷系統以來，APP購買機票到了支付頁面后，會彈出一個“驚喜數字”活動，只需要9.9元就可以參與，“因為它和那個延誤險的購買挨得很近，都在一個頁面，很容易被誤導。”

　　旅客：活動很容易給人造成誤會

　　龍先生說，他平時出差和旅行會通過航旅縱橫APP查看機票行程和實時飛行數據，自從平臺上線民航機票直銷系統以來，他就嘗試在該平臺上購買機票。他發現，平臺有一個只需花9.9元就可以獲得賠付的活動，以為是延誤險，就點了進去。結果仔細查看活動介紹后，才發現這不是延誤險。“這確實容易給人造成誤會，一般人看了會以為是延誤險。”龍先生說。

　　記者注意到，在黑貓投訴平臺上，有網友投訴稱，自己在航旅縱橫平臺購買延誤險，結果買到了延誤“驚喜數字”兌換活動，活動的規則是與延誤時間一模一樣就可以兌換300元。

　　有網友對這個“延誤險”活動發表意見稱，“本以為延誤險超過20分鐘就賠付，沒想到居然是要精確到20分鐘才賠付，這不是類似于買彩票、開盲盒嗎？”“誰能精準算出自己的延誤時間呢？航班可以嗎？APP可以嗎？”有網友表示，在購買機票時，并不會去細看那些幾百上千字的“條款”，加上這個“驚喜數字”活動和延誤險支付頁面本身就在一起，很容易造成混淆，雖然金額也不多，9.9元，但讓人覺得被忽悠了。

　　航旅縱橫：“驚喜數字”活動已結束

　　8月26日，記者打開航旅縱橫APP上，按照網友之前的描述，“驚喜數字”活動與延誤險項目是在一個頁面的，但記者發現，目前該APP僅提供了“航班延誤險”的保險服務項目，該項目內容顯示，旅客花45元享受航空意外傷殘及事故賠付200萬元，實際乘坐且到達延誤30分鐘—2小時(不含)的賠付30元，并以30分鐘為基礎，延誤時間越長賠付金額越高。

　　據多名曾參與過“驚喜數字”活動的旅客告訴記者，起初這個“驚喜數字”活動的簡介確實能夠在航旅縱橫APP上查看，如果旅客以9.9元投保，就可以參加活動。旅客提供的活動頁面顯示，驚喜數字為26分鐘，而頁面顯示“驚喜數字，分鐘不差，得300元津貼”，即起飛延誤時長=26分鐘，就可獲得300元津貼。

　　據航旅縱橫APP官方的回復意見顯示，該平臺暫未推出“延誤20分鐘即賠付”的保險產品，當前在售的航班延誤險(含起飛延誤、到達延誤、7天累計、延誤保障年卡版等)產品中，最低賠付門檻為航班到達延誤時長≥30分鐘，且延誤越久賠付越高。

　　記者隨后在航旅縱橫APP上點擊購票、支付以及搜索“驚喜數字”活動后發現，已經沒有活動入口。航旅縱橫APP客服人員回應記者稱，“驚喜數字”活動目前已結束。

　　華西都市報-封面新聞記者 宋瀟