哈爾濱打人導游被暫停帶團 旅行社向游客道歉

中新網柳州2月19日電 (周瀟男)廣西柳州游客在黑龍江省雪鄉旅游被導游追打事件又有新進展。涉事旅行社相關負責人19日向柳州游客打來電話真誠道歉，同時該旅行社已對涉事導游暫停帶團，等待進一步核查。

2月13日，廣西柳州游客王先生、陳先生和盧先生3個家庭一共9人，在參與黑龍江省中旅國際旅行社有限公司新陽路分社簽定的亞布力、雪鄉3日游的旅行，王先生用手機拍攝導游推薦自費項目時發生爭執。

隨后，劉姓導游與兩名三十多歲的男子追打陳先生等三人，陳先生的眼鏡被打碎，致使玻璃鏡片劃傷眼角下額流血。當地警方最終以旅游糾紛對此事進行了定性處理，導游賠償盧先生一行600元。盧先生等人向哈爾濱市旅游監察大隊投訴，希望全面調查，還游客一個公平透明的旅游秩序。

此事經媒體報道后，引起社會各界廣泛關注。廣西旅游發展委18日稱，獲悉后高度重視，已指示相關部門及時了解情況，跟進事件處理，切實維護游客合法權益。

2月18日，在廣西區和柳州市兩級旅游部門主動介入調查下，柳州游客被打事件得到初步解決。盧先生當日下午接到哈爾濱市旅游監察大隊答復，同意退回柳州游客3家9人在亞布力的全部自費項目金額6000元，旅行社向當事人道歉，并依法追究打人導游的責任。

2月19日，黑龍江省中旅國際旅行社有限公司新陽路分社副總經理于女士向柳州游客打來電話表示，為此次柳州游客在黑龍江游玩帶來的不愉快真心誠意道歉，同意王先生等人在投訴時提出的有關退費賠償的全部要求，同時已對涉事導游暫停帶團。

于女士強調，旅行社對此事件高度重視，一定會盡快處理此事，給柳州游客一個說法。

目前，雙方在對導游及其他相關人員的處理上尚未達成和解意見。