工人日報：電影票退改簽，一場艱難的博弈

近日，有媒體報道稱，從汽車票的退改簽到火車票與飛機票的退改簽，已經(jīng)實現(xiàn)了無條件限制。如今，網(wǎng)購也可以“7天無條件退款”，團購也可以“無條件退貨”，但是，電影票卻長期遵循“一經(jīng)售出、概不退換”的行業(yè)鐵律，成為觀眾心中的痛點。可喜的是，不久前貓眼訂票APP平臺在部分影院推出了電影票免費在線改簽的服務。然而，電影票退改簽想要全面實現(xiàn)，依然存在重重阻力，甚至遭遇業(yè)內(nèi)人士潑冷水。業(yè)內(nèi)人士稱，在退改簽的背后，是一場艱難的博弈。

按傳統(tǒng)習慣，觀眾都是進影院直接買票看電影的，很少提前購票，而且電影院也不會提前賣第二天的票，所以幾乎不存在電影票退改簽的客觀需要。但是在互聯(lián)網(wǎng)平臺介入票務之后，電商售票迅猛增長，絕大多數(shù)電影票是通過在線售票平臺售出的，據(jù)稱今年春節(jié)檔在線售票的比例超過80%。隨著電商售票比例的增加，電影票退改簽無疑就會成為觀眾的需求，而一旦受阻，觀眾就會“怨聲載道”，因為火車票飛機票都可以退改簽，為什么電影票就不能呢？事實上，在電商客戶反饋中，對電影票無法改簽的投訴占比高達80%。

在市場經(jīng)濟中，消費者的需求就是市場。從服務角度來說，無論是電商還是影院都應該根據(jù)觀眾的需求改善服務提高服務水平，以優(yōu)質(zhì)服務贏得觀眾的青睞。電影市場需要電影票退改簽，互聯(lián)網(wǎng)電商就應積極研發(fā)退改簽軟件。然而，因為電影票退改簽涉及計算機技術、電商售票成本、影院和觀眾的利益，電影票退改簽能否全面實現(xiàn)，就是一場各方的利益博弈。

如果觀眾的權益在博弈中占主導權，電商和影院也以服務觀眾為第一要務，那么電影票退改簽就會容易全面實現(xiàn)。但是，觀眾雖是上帝，卻是電影市場的弱勢群體。電影票退改簽是觀眾的剛需，但卻是電商和影院的麻煩。而且，麻煩的背后是利益，電影票退改簽增加的成本誰來承擔才是關鍵。電商和影院是提供服務的，理應主動而且較多地承擔增加的成本，但哪個商家會主動增加成本呢？而且，電商和影院之間也不只是利益共享那樣簡單，更有利益分享與沖突的問題。

中國有句話“讓一步海闊天空”，這是一個哲學問題，也是一個經(jīng)濟問題。在筆者看來，全面實現(xiàn)電影票退改簽并不難，難的是博弈各方的思想和態(tài)度問題，也就是說，全面實現(xiàn)電影票退改簽只是博弈各方各讓一步就能解決的問題。電影票退改簽是大勢所趨，及早提上議事日程，才有利于各方的共贏。