逾九成電視購物涉嫌虛假宣傳

中消協發布《電視購物服務測評報告》，指出電視購物不開發票、賣方信息不明、產品質量不達標等問題

今年7月-10月，中消協針對北京衛視、天津衛視等33家衛視的購物欄目及中視購物、央廣購物等12家專業購物頻道，開展電視購物服務測評活動。

昨日上午，中消協發布了《電視購物服務測評報告》。《報告》顯示，電視購物存在不開發票、不履行7天無理由退貨、產品沒有發貨地址和聯系人、產品質量不符合國家標準等問題。特別是虛假宣傳問題突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規。

17款樣品不符合國家標準

據中消協統計，去年全國消協共受理針對電視購物的投訴達1262件，今年上半年也已經達到了646件，投訴的主要問題就是產品質量和虛假宣傳等。

此次調查中，體驗員共錄制了120條電視購物宣傳信息，其中，111條均不同程度存在涉嫌違反相關法律規定或規范性文件的問題。

例如，“抹藥老方”(兵團衛視)、“睡覺瘦身法”(東南衛視)等產品的廣告宣傳信息，介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產品，涉嫌違反相關規范性文件。

產品質量方面，中消協送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛視購物欄目樣品和7款專業購物頻道樣品，部分指標不符合國家相關標準。

其中，“御金方茶”(吉林衛視)樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標;“東菱微電腦多功能面包機”(三佳購物)樣品的輸入功率和電流不符合國家相關標準等。

超四成未履行“七天無理由退貨”

《報告》還指出了電視購物未開發票、購物單據缺失等問題。其中，超四成的電視購物產品未履行“七天無理由退貨”。

此次體驗中，工作人員共對104款樣品進行了退貨服務體驗。體驗結果顯示，衛視購物欄目有43款未成功退貨，專業購物頻道有4款未成功退貨。

其中，黑五類福壽湯(天津衛視)等，提供的電話多次無人接聽;一灸瘦(內蒙古衛視)等，聲稱不支持無理由退貨;百花凈斑湯(天津衛視)等，要么在承諾的回復時間內未回復，要么聲稱不能退;好享購物頻道的4款產品，則聲稱沒有體驗期，不能退貨。

同時，調查結果顯示，19款衛視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的關鍵信息，如發貨地址、聯系人和聯系電話等，一些商家填寫發貨人不用實名而用網名或簡寫為某先生(某小姐)。

中消協就測評結果向相關單位進行了書面反饋。部分單位已于新《廣告法》實施前主動整改;有的在接到反饋信息后采取了刪減、停播等相關措施。截至昨天，仍有12家衛視購物欄目和1家專業購物頻道對中消協反饋無任何回應。

中消協相關負責人表示，會把相關信息移送給工商總局、廣電總局等相關監管部門調查處理。并建議應盡快落實電視購物行業經營者實名制，建立問題可追溯機制。

分析

中老年人為何熱衷電視購物？

中消協有關負責人表示，近幾年隨著網絡購物的興起，電視購物在年輕人群體的“熱度”較低。但在二、三線城市，尤其是中老年群體，電視購物更加生動、直接，他們的購買意愿仍然很強。

“這部分人的消費知識較少、維權能力也較差，因此更需要法律保護”。中消協律師團律師胡鋼表示。

胡鋼建議，有關部門進一步細化相關規定，同時跨部門協調配合處理糾紛。此外建立消費者舉報獎勵制度，形成政府部門和消費者共同監督的社會環境。

“很多電視購物平臺根本不提賣方是誰，這就存在買了偽劣商品的消費者不知道找誰賠的問題”。胡鋼說，如果播出平臺不能提供賣方的實際名稱和地址，那么播出平臺也要承擔相關法律責任。