流量不清零后用得更快? 專家:運營商應發聲自證

自10月1日三大運營商推出“流量不清零”政策已26天，雖然“滾月清零”的模式最快要等到11月，用戶才能使用上月的剩余流量，然而，消費者對該利好政策的耐心似乎已被耗盡。“運營商使用技術手段修改流量數據”、“電信計量確實有問題”、“消費者安裝的軟件偷流量”等吐槽在網上此起彼伏。不少用戶發現：流量不清零實施后，數據流量消耗速度太快，甚至有微博網友稱，“9天用完了平時30天的量”。

對此，業內人士表示，無論是不是運營商采用了新的通信計量方法，或是消費者安裝的軟件在后臺“偷流量”，運營商都應該站出來自證清白。若運營商采用新的數據計算方式而不提前告知，消費者有權進行索賠。

微博名為“NightRobin”的電信用戶表示，“這個月流量2GB竟然還超了，平常一個月1GB都用不完，電信的”。微博名為“暗影尋林”的聯通客戶測算出，“聯通測定的流量總要比系統測定的流量多100+”。微博名為“穩穩_”和“客家_無限永生”的中國移動用戶，則稱“亂扣流量，房子都要賠給移動公司了”，“流量被10086軟件偷了500多MB，扣了50多元錢”。

微博名為“二愣子叔叔”的中國聯通用戶，抱怨“9天用完了平時30天的量”。該網友表示，不管在家還是上班基本都是連WiFi的，但9天就差不多把平時一個月的流量用完了，他很懷疑是運營商在偷流量。他還聲稱，此事發朋友圈后引起許多朋友共鳴，普遍表示流量使用速度比平時提高許多。

對于“突然激增”的流量使用狀況，記者也致電10086，移動客服稱“流量使用是客戶隱私，無法查詢具體使用狀況，只能查詢剩余流量如何，建議安裝相關軟件監測”。

截至發稿前，記者從中國移動獲得如下回復：“中國移動推出流量當月不清零服務不會導致流量消耗快。可通過短信、互聯網等方式向客戶提供流量使用查詢服務，可發送短信CXYL、CXLL至10086查詢套餐資源和流量使用情況;另外當使用流量達到特定值時，系統自動為客戶下發提醒短信。”

自9月底推出流量當月不清零后，用戶對該舉措態度褒貶不一，更有網友吐槽，提速降費的實施過程像“擠牙膏”，“誠意欠奉”。此次，數據流量消耗過快，再度引發用戶質疑和不滿。

對此，中國互聯網協會研究中心秘書長胡鋼認為：這其實涉及電信服務的流量計費問題。一般情況下，電信計量有工信部相關部門負責檢定，確保不會出現大的誤差。但有時候出現一些誤差也難以避免。胡鋼提醒用戶，如果近期流量使用過快是普遍現象，那就可能涉及到流量計費系統有誤差，相關部門就有責任對電信計費進行檢定，公開相關數據，消費者也有權進行投訴和索賠。

業內分析人士認為，在跟運營商打交道的過程中，消費者往往處于弱勢，而且運營商設計的流量產品又相對復雜，用戶很難精確判斷出自己使用服務的情況。這時候，無論是不是運營商使用技術手段修改流量統計數據，或是消費者安裝的軟件“偷流量”，運營商都應該站出來自證清白。(實習記者 范曉)