旅游局長的“哭”能否換來游客的“笑”？

在得知“山海關(guān)景區(qū)5A被摘牌”的消息后，山海關(guān)區(qū)旅游局局長劉媛失聲痛哭起來，“我是山海關(guān)的罪人，老局長的工作成果在我手上被敗光了。我們愧對全國游客，愧對國家旅游局的信任，愧對山海關(guān)人民.........”(10月19日澎湃新聞網(wǎng))

至此，山海關(guān)景區(qū)成為全國首家被摘牌的5A級景區(qū)，社會輿論一片嘩然，作為著名國家級5A級景區(qū)被摘牌，難道出乎意料?其實完全是情理之中的事!

許久以來，很多人似乎形成了一種思維定式：一旦某景區(qū)被評為5A級景區(qū)，似乎就帶上了“鐵帽子”。眾所周知，國家5A級旅游景區(qū)是公認(rèn)的旅游景區(qū)的最佳品牌，也是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區(qū)的管理一直是嚴(yán)格的和動態(tài)的。只是在原來，類似被摘牌的這樣的情況較少出現(xiàn)，才似乎讓大家形成了5A級景區(qū)都是“鐵帽子”的錯誤印象。這么一想，本次國家旅游局對山海關(guān)這個5A級景區(qū)摘牌，也就是執(zhí)行規(guī)定而已。

其實，早在今年4月，國家旅游局就就對山西忻州五臺山、南京夫子廟秦淮河觀光帶等9家5A景區(qū)進行了警告，限期整改。并嚴(yán)格按照規(guī)定，對邢臺臨城豐樂園景區(qū)等44家A級景區(qū)和南通城隍廟等20家3A景區(qū)予以摘牌處理。這么看來，A級景區(qū)被摘牌早有先例，山海關(guān)只是“不幸”成為“首個中彈”的5A景區(qū)而已。其實，不妨這么想，要是山海關(guān)景區(qū)真的能在別的景區(qū)被摘牌的時候吸取一下教訓(xùn)，當(dāng)時就對自身存在的問題進行認(rèn)真整改，恐怕也不至于走到被摘牌的境地。

另外，自今年9月份以來，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會，對旅游投訴較多的部分5A景區(qū)開展了服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。山海關(guān)景區(qū)就是本次被檢查的對象之一，檢查結(jié)果與消費者投訴情況基本一致，無論從軟件還是從硬件，山海關(guān)景區(qū)都距離5A景區(qū)都有很大的差距。既然不符合5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因此被摘牌則是必然。

俗話說，蒼蠅不叮無縫的蛋。有人把被摘牌歸咎于一張不干膠帶來的擅自改價，則是無稽之談。景區(qū)長期以來的環(huán)境衛(wèi)生臟亂，設(shè)施破損普遍、服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)游、醫(yī)務(wù)等相關(guān)崗位人員缺失嚴(yán)重才是被摘牌的根本原因。所以，別怪天、別怪地，更別怪國家旅游局，要怪就只能怪自己。

還需要明確的是，經(jīng)國家旅游局驗收，撤銷了2015年4月被通報的對1家的嚴(yán)重警告處分和對9家5A級景區(qū)的警告處分。背后傳遞的信息十分明確：景區(qū)干得好，就可以保住“招牌”，干的不好，隨時可能被“摘牌”。

可以預(yù)見的是，未來對A級景區(qū)的動態(tài)管理越來越成為“新常態(tài)”。山海關(guān)景區(qū)5A招牌被摘是第一個，但不會是最后一個。筆者由衷的希望，旅游局長的“哭”，能夠化作山海關(guān)景區(qū)整改的動力，認(rèn)真解決好景區(qū)當(dāng)前存在的問題，真正為游客提供更好地服務(wù)，讓游客“笑”起來，景區(qū)才會好起來。