微信朋友圈送“好禮”亟需監(jiān)管補(bǔ)位

目前,掃二維碼關(guān)注微信公眾平臺(tái)送禮品、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈免費(fèi)領(lǐng)禮品等活動(dòng)風(fēng)生水起。“將消息分享到朋友圈,便可免費(fèi)獲得名牌香水、口紅、太陽(yáng)鏡、手表……”微信朋友圈不時(shí)被此類信息刷屏,很多市民懷疑其消息的真實(shí)性。(8月16日 《法制日?qǐng)?bào)》)

眾所周知，暢通溝通、交流渠道是微信的首要功能。不過，伴隨社會(huì)發(fā)展和微信功能的多元化，如今的微信也充滿了商業(yè)氣息。于是，很多商家嗅到了商機(jī)，利用微信宣傳和促銷產(chǎn)品，推出廣告營(yíng)銷策略，已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。然而，搭建在微信平臺(tái)上的商圈，商家們卻缺乏規(guī)則意識(shí)，虛假、欺詐等情形頻頻出現(xiàn)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，微信送禮具有吸引力，輕觸手機(jī)屏幕就能換來禮品，公眾自然為之心動(dòng)。然而，事實(shí)并非如此。一些商家推出微信送禮活動(dòng)，只是出于自身營(yíng)銷考慮，能否遵守微信中的“格式合同”，往往只是未知數(shù)。比如，有的商家背棄承諾，不贈(zèng)送禮品;有的商家以次充好，贈(zèng)送劣質(zhì)產(chǎn)品;有的商家欺詐贈(zèng)與，故意賺取運(yùn)費(fèi)等等。如此的做法，不僅損害了商家的信譽(yù)，更嚴(yán)重侵害了微信用戶的合法權(quán)益，應(yīng)該給予相應(yīng)的處罰。

然而，微信平臺(tái)上的商圈，與生活中的商圈具有迥異性。由于商家禮品價(jià)值低廉，微信平臺(tái)具有虛擬特征，即便出現(xiàn)虛假、欺詐情形，也往往缺乏問責(zé)兜底。同時(shí)，即便微信用戶較真兒，非要討個(gè)說法，囿于維權(quán)成本過高、維權(quán)證據(jù)不足等原因，也往往會(huì)遭遇掣肘和障礙。于是，即便按照商家的說法，轉(zhuǎn)發(fā)微信、關(guān)注了微信公眾號(hào)后沒有領(lǐng)取到禮品，絕大多數(shù)微信用戶只能自認(rèn)倒霉。

既然是商圈，就應(yīng)該遵守相應(yīng)的法律規(guī)則，而不能陷入到無序運(yùn)營(yíng)中。應(yīng)該說，轉(zhuǎn)發(fā)微信、關(guān)注微信公眾號(hào)送禮品等，實(shí)際上是一種要約行為，只要微信用戶按照要求實(shí)施了操作，就屬于承諾行為。那么，在微信用戶和商家之間，就形成了一種合同關(guān)系，商家一旦違約就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

面對(duì)微信商圈中的維權(quán)難現(xiàn)象，有必要采取針對(duì)性思路，填充好微信商圈中的規(guī)則真空。一方面，在采取實(shí)名制的基礎(chǔ)上，對(duì)于從事商業(yè)行為的微信公眾號(hào)，應(yīng)提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化外部監(jiān)管，強(qiáng)化追責(zé)力度，淘汰和剔除失信商家。另一方面，對(duì)于監(jiān)管部門而言，應(yīng)該簡(jiǎn)化微信用戶投訴、舉報(bào)、維權(quán)程序，暢通維權(quán)救濟(jì)通道，及時(shí)快速回應(yīng)微信用戶訴求。

微信平臺(tái)上的商圈，不能成為法外之地，更不能游離在監(jiān)管之外。如今，微信已經(jīng)覆蓋90%以上的智能手機(jī)，微信每月活躍用戶已達(dá)5.49億。面對(duì)如此巨大的微信市場(chǎng)，微信商圈的影響力可想而知，監(jiān)管和約束微信商家的行為，已經(jīng)刻不容緩。