餓了么平臺(tái)目前缺乏完善的系統(tǒng)管理機(jī)制，遇到問(wèn)題后，只能通過(guò)顧客投訴監(jiān)管。客服人員介紹，餓了么的配送員分3種，一種是蜂鳥團(tuán)隊(duì)，第二種是蜂鳥眾包，第三種是餐廳自己的配送員。如果是蜂鳥團(tuán)隊(duì)的人提前點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)，顧客投訴，餓了么會(huì)對(duì)該配送員處罰1000元。如果是眾包團(tuán)隊(duì)的人，餓了么會(huì)聯(lián)系相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理。如果是餐廳自己的配送員，就找餐廳處理該問(wèn)題。