威佳集團一直深耕于河南汽車市場，是中國汽車經(jīng)銷商的區(qū)域龍頭企業(yè)，在2020年中國汽車經(jīng)銷商百強排行榜中位列第26名。抱著“擇一事 終一生”的態(tài)度，威佳集團依托領(lǐng)導(dǎo)班子的智慧，發(fā)揮勤奮刻苦的實干精神，從無到有、從小到大、從弱到強，現(xiàn)已收獲了超過130萬客戶的信賴。

二十年春華秋實，二十載風(fēng)雨兼程，威佳集團始終堅守匠心、誠信經(jīng)營。近年來，河南威佳汽車集團還提出了“心為客戶”這一主題，威佳集團秉承以消費者為中心，始終把客戶滿意和客戶體驗的提升作為宗旨，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為銷售業(yè)務(wù)提升及可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

● 集團層面——“威佳承諾”讓一億河南人放心

威佳集團旗下各4S店始終堅持熱情接待每一位到店客戶，詢問需求、認(rèn)真講解。在硬件建設(shè)及軟實力培養(yǎng)上精益求精，努力為消費者提供專業(yè)、個性化的服務(wù)，以滿足客戶的期望，贏得客戶的信賴。在售后方面，威佳承諾：堅持使用正品配件，拒絕假冒偽劣；堅持45分鐘常規(guī)保養(yǎng)，拒絕漫長等待；堅持公開透明消費， 拒絕小病大修；免費24小時市區(qū)救援， 拒絕響應(yīng)拖沓。這無疑為消費者打了一劑強心針。

各4S店均具備符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的先進服務(wù)設(shè)施，擁有專業(yè)的售后服務(wù)團隊。“始終堅持使用原廠零配件及汽車精品，以實惠的價格為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這也是威佳集團對旗下136家4S店反復(fù)強調(diào)的事情，因為威佳不愿意辜負客戶的信任，也只有工藝操作更規(guī)范、維修檢驗更嚴(yán)格，堅持每一次為客戶提供超越期待的服務(wù)質(zhì)量，才能收獲客戶持續(xù)不斷的好感與口碑。

威佳集團擁有20個中高端汽車品牌的經(jīng)營權(quán)，每個品牌的售后團隊均經(jīng)過資格認(rèn)證，可以為客戶提供高品質(zhì)的車輛保養(yǎng)和維修服務(wù)。工作人員屢次在售后服務(wù)技能大賽中獲獎，如售后服務(wù)技能大賽冠軍、售后五星獎、年度最佳服務(wù)總監(jiān)獎等等，售后服務(wù)人員相互切磋、交流客戶服務(wù)之道，實現(xiàn)共同進步。

以凱迪拉克為例，2011年至今，河南威佳凱迪拉克先后布局鄭州、洛陽、許昌、信陽、焦作、周口、駐馬店、鄭州高新區(qū)店，做到全省聯(lián)動服務(wù)。此外更依托威佳集團覆蓋全省136家店面的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為全省凱迪拉克車主打造7×24小時的尊崇服務(wù)。凱迪拉克4S店堅持“以客戶為中心”的原則，提供全方位售后服務(wù)，專屬客戶經(jīng)理提供全程一對一式服務(wù)，定期的保養(yǎng)提醒、主題活動提醒、天氣變化提示、節(jié)日問候....周到細致的關(guān)懷，主動式的服務(wù)使車主倍感“尊重尊貴、省心省事”。

威佳集團開設(shè)了全省統(tǒng)一的免費客戶專線，提供購車、預(yù)約試駕、維修、保養(yǎng)、緊急救援、投訴建議等服務(wù)，客戶在河南省內(nèi)任意一個地方，都可享受全省統(tǒng)一的威佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。威佳集團近300輛救援車形成全省聯(lián)動，在河南省18城市市區(qū)內(nèi)，撥打威佳集團客戶24小時客戶專線40分鐘內(nèi)即可到你身邊。通俗的講，你在威佳集團旗下某一個店買了車，可以享受到136家店的服務(wù)。

當(dāng)下，市場競爭激烈，威佳旗下各個4S店更加注重提高企業(yè)服務(wù)的整體素質(zhì)，他們比以往更重視服務(wù)細節(jié)。各個4S店每天都會為客戶提供免費的茶水、果汁、咖啡等多種飲品和點心，為看車、買車、保養(yǎng)客戶提供免費午餐。各店都有自己的客服部，會根據(jù)客戶偏好組織愛車講堂、自駕游、手工體驗、觀影等活動，讓每一位客戶都能感受到威佳最真誠的服務(wù)和問候。

依托威佳集團強大的背景，通過多年的探索與創(chuàng)新，威佳二手車早已發(fā)展成熟，可提供海量二手車，任由客戶挑選。威佳集團承諾，每一輛二手車均經(jīng)過專業(yè)技術(shù)人員的全面檢測認(rèn)證，確保每一臺二手車的高品質(zhì)和可靠性，讓客戶放心無憂。

在抗擊新冠肺炎疫情的大考中，威佳汽車交出了一份優(yōu)秀的答卷，對內(nèi)做到了不裁員、不降薪，對外主動免除威佳汽車園內(nèi)商戶一個月的租金，同時積極配合政府拉動消費，向老百姓發(fā)放1億元消費券，既體現(xiàn)了中國百強汽車經(jīng)銷商集團的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也贏得了社會各界的廣泛好評。

● 員工層面—— 凝心聚力 傳遞正能量

從2000年成立初，威佳集團就確立了“追求卓越，盡善盡美”的經(jīng)營理念，以及“客戶需求至上，服務(wù)質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，二十年來威佳集團一直專注于汽車銷售服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)班子身體力行讓企業(yè)發(fā)展越來越壯大的同時，也讓威佳文化和心為客戶的理念滲透到各個角落。

暴雨救援，多幫一個是一個——2018年8月，周口地區(qū)受臺風(fēng)影響突降暴雨，城市內(nèi)澇讓人措手不及，很多停在低洼處的汽車全部拋錨，周口威佳上汽大眾先后接到20多個求救電話，4S店馬上組織隊伍展開行動，救援從8月18日上午一直持續(xù)到19日凌晨3點。售后負責(zé)人說“到后來我們已經(jīng)不會再去判斷車主是不是威佳的客戶，只要是需要幫助的，我們都不拒絕。”持續(xù)一整天的大雨，救援師傅們?nèi)頋裢福衷谟晁锱莸陌l(fā)白脫皮，他們卻覺得都是同胞能多幫一個是一個。

雪中送炭，急客戶之所急——2019年大年初六早上，外面的世界到處銀裝素裹、美輪美奐，威佳集團洛陽宏盛4S店服務(wù)經(jīng)理李金歌接到集團24小時客戶專線轉(zhuǎn)來的救援電話。經(jīng)了解，奇駿車主劉先生在登封界內(nèi)的國道上行駛時，因躲避行人而急踩剎車，由于雪天路滑，導(dǎo)致車輛側(cè)滑翻入溝中四輪朝天，急需救援。李金歌馬上組織救援，把正在休假的同事叫到公司，給服務(wù)車輛裝上防滑鏈，耗時兩小時，在雪中緩慢行駛65公里，最終到達客戶身邊。將受損車輛從深溝溝里吊上來，將車主平安送到家，救援才算順利完成。奇駿車主通過電臺以及送錦旗的方式向威佳集團、洛陽宏盛店表達雪中送炭的感謝之情。

車子突然拋錨，神秘人及時相助——2019年2月，高女士在鄭州東風(fēng)南路隴海路高架橋路段車輛拋錨，向河南交通廣播求助，恰好威佳集團一汽大眾4S店聽到了這個消息，遂立即響應(yīng)，不僅派專業(yè)技師免費換胎，還送去了雨傘讓高女士遮擋雨雪。高女士說“我的車不是在威佳買的，也不認(rèn)識這兩個師傅，他們第一時間來幫我真的很感動”。關(guān)注此事的車友紛紛拿起手機拍下了暖心的一幕，威佳集團的舉動也收獲了無數(shù)網(wǎng)友點贊。

把客戶的事情當(dāng)成自己的事情——今年5月12日，楊先生點名要求對鄭州別克事故主管閆攀提出表揚。原來是楊先生的別克威朗與非機動車發(fā)生了交通事故，并有人員受傷，他撥打了110和保險公司電話，但情急之下還是覺得事情棘手，于是向購車的4S店威佳別克求助，事故主管閆攀得到此消息后，火速到達現(xiàn)場，最終幫助楊先生妥善處理了交通事故。事情已經(jīng)過去了，但是楊先生感觸頗深，他說“通過這次事故讓我深刻體會到威佳集團的專業(yè)性以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠地向鄭州威佳別克4S店表示感謝，向事故主管閆攀表示感謝！”。在得知客戶打電話表揚自己后，閆攀倒是有些不好意思了，他說“把客戶的事情當(dāng)成自己的事情去處理，這都是應(yīng)該做的，小事兒不值一提”。

孤身救援，還說是自己應(yīng)該做的——常明是威佳集團第3263名入職員工，現(xiàn)任威佳圃田一汽大眾店的市場經(jīng)理，他說“在威佳近6年的時間里，收獲最多的是在威佳學(xué)到的技能，感受更多的是用心服務(wù)于客戶”。

?2019年6月23日晚上，常明和妻子回周口老家探親，當(dāng)行駛到大廣高速周口西華段時，發(fā)現(xiàn)一輛白色的轎車因事故橫在路中央，車頭嚴(yán)重變形，常明一剎那間發(fā)現(xiàn)車?yán)镞€有人，他隨即把車停在了路邊，第一個念頭就是先救人，再救車。他甚至來不及向妻子解釋什么，來不及考慮后果，打開雙閃就跑向事故車。

常明發(fā)現(xiàn)車輛主副駕駛安全氣囊已完全打開，女司機意識模糊、充滿恐懼，后排座椅上一個4歲左右的小女孩兒因為受到驚嚇不停地在哭。車門因事故變形被牢牢地卡住，常明一時打不開車門，他果斷取出三角警示牌放置于車輛后方，再次回到車邊，出于救人的本能，常明用盡渾身力氣終于打開了車門。他一只手臂抱起小女孩，另一只手臂用力去拖受傷的女司機，往高速護欄外走。每當(dāng)回憶此事，常明總是有些后怕，如果沒有及時放置三角警示架，沒有及時把人拉出來，一旦發(fā)生二次事故可能一個家庭就破裂了。

等安頓好受傷女司機，把小女孩兒安全的交給其家屬后，常明和妻子默默離開醫(yī)院，此時已是深夜。事故車也由周口威誠進行了妥善處理。面對傷者一家的感謝，常明說“我只不過是平凡普通的威佳人之一，只是做了威佳人都會做的事”。

二十年來，威佳集團所做的好人好事數(shù)不勝數(shù)，一樁樁一件件都體現(xiàn)了威佳人滿滿的正能量。令我感佩的是，威佳集團救援的出發(fā)點不是謀利，而是助人為樂，還說“只是做了威佳人都會做的事”。幫助自己的客戶，也幫助遇到困難的同胞，不是幫你支個招就溜之大吉，而是一站式服務(wù)到底。一個有大愛之心的企業(yè)，也教會了我們不要做冷漠的人。“心為客戶”這一主題在2020年繼續(xù)貫徹落實，威佳集團將一如既往地為客戶提供超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)。

全文總結(jié)：

不忘初心，威佳集團創(chuàng)造了一個又一個輝煌 ，成為河南省汽車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)；心為客戶，威佳集團銳意進取，收獲130萬客戶信賴。期待威佳集團繼續(xù)堅守本源，汲取前行的力量，描繪更加波瀾壯闊的新藍圖。