飛鶴奶粉屢遭投訴原因;飛鶴奶粉事件發(fā)生原因

315消費(fèi)維權(quán)日馬上就要來(lái)臨，近期華商網(wǎng)收到了不少市民的熱線(xiàn)，反映自己購(gòu)物過(guò)程中合法權(quán)益被侵害的事情。

其中，西安的李先生稱(chēng)他在飛鶴乳業(yè)微信商城為孩子購(gòu)買(mǎi)了一箱飛鶴奶粉，但是收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)奶粉生產(chǎn)日期不符合自己要購(gòu)買(mǎi)日期。不僅如此，收到奶粉當(dāng)中還有兩瓶外包裝明顯受到擠壓變形。

購(gòu)買(mǎi)2月12日生產(chǎn)的奶粉 收到的卻是1月份的貨

“我一直用的就是這個(gè)牌子的奶粉，要不是因?yàn)槌袥](méi)有貨了我也不會(huì)去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。”李先生告訴記者，2月13日在飛鶴乳品的微信官方商城上購(gòu)買(mǎi)了一箱“飛鶴智純臻稚幼兒配方奶粉(12-36月齡3段)”，一箱共有兩大瓶有機(jī)奶粉和兩小瓶小聽(tīng)粉，總價(jià)612元。

2月15日收到奶粉，李先生發(fā)現(xiàn)奶粉生產(chǎn)日期和自己要購(gòu)買(mǎi)的不符。他稱(chēng)：“我當(dāng)時(shí)在他的官方微信商城下的單，要購(gòu)買(mǎi)的奶粉生產(chǎn)日期明明是2月12日，可發(fā)回來(lái)的奶粉生產(chǎn)日期確是1月5日。”

李先生提供的購(gòu)買(mǎi)截屏顯示，他當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的奶粉產(chǎn)品參數(shù)一頁(yè)中的確標(biāo)注生產(chǎn)日期為“2019-02-12”。“我要買(mǎi)的就是二月份生產(chǎn)的，為什么到手的東西變成了一月份?既然做不到購(gòu)買(mǎi)時(shí)所標(biāo)注的生產(chǎn)日期，那為什么還要標(biāo)注出來(lái)?這難道不是虛假宣傳嗎?”他對(duì)商家這種宣傳表示不解。

隨后，他聯(lián)系了飛鶴奶粉售后客服。客服人員表示：“奶粉是隨機(jī)發(fā)貨的，13號(hào)下的單12號(hào)也不可能生產(chǎn)出來(lái)，這確實(shí)是我們的工作失誤。”而對(duì)于兩罐奶粉外包裝受到擠壓一事客服人員表示：“包裝沒(méi)有破損，可以正常使用。”

客服回應(yīng)：倉(cāng)庫(kù)按照批次發(fā)貨 因此會(huì)有時(shí)間差異

記者登錄李先生購(gòu)買(mǎi)奶粉的飛鶴乳業(yè)官方微信商城，發(fā)現(xiàn)他購(gòu)買(mǎi)的奶粉生產(chǎn)日期已經(jīng)從2月12日改為1月5日。對(duì)此李先生表示正是因?yàn)樗对V了之后，飛鶴官方才將日期改了過(guò)來(lái)。

李先生還表示：“不論他們微信官方商城還是網(wǎng)上官方商城，我買(mǎi)的這款奶粉他們銷(xiāo)售的時(shí)候一直就是這樣，你要是今天下單，他們產(chǎn)品參數(shù)上寫(xiě)的生產(chǎn)日期就是你下單的前一天。”

針對(duì)此事，2月20日下午記者以購(gòu)買(mǎi)者(消費(fèi)者)身份撥通了飛鶴乳業(yè)全國(guó)售后服務(wù)電話(huà)。客服人員表示“所發(fā)的奶粉都是新鮮批次的，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨也都是按照批次發(fā)貨，日期會(huì)相差7-15天左右，因此日期會(huì)出現(xiàn)一些偏差，對(duì)于所造成的不便非常抱歉。”對(duì)于申請(qǐng)退換貨的要求，客服表示會(huì)向上面申請(qǐng)，如果同意會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)通知。

李先生在經(jīng)過(guò)幾次與客服人員溝通之后，對(duì)方表示同意李先生的退換貨要求。但是對(duì)方卻遲遲沒(méi)有告知退換貨地址，而且對(duì)方還表示換貨的郵費(fèi)需要李先生自己來(lái)支付，對(duì)于這一點(diǎn)李先生明確拒絕：“明明是對(duì)方的過(guò)錯(cuò)為什么要讓我來(lái)承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用，我現(xiàn)在就希望商家能夠承擔(dān)起責(zé)任來(lái)，商家既然在銷(xiāo)售頁(yè)面上標(biāo)注了那就應(yīng)該說(shuō)到做到，不能欺騙消費(fèi)者。”

律師：屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益 應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

針對(duì)李先生的遭遇，陜西漢廷律師事務(wù)所魏楨培律師分析認(rèn)為：“產(chǎn)品的生產(chǎn)日期屬于產(chǎn)品質(zhì)量狀況的一種，飛鶴奶粉在銷(xiāo)售頁(yè)面中產(chǎn)品參數(shù)一頁(yè)，明確標(biāo)注生產(chǎn)日期為“2019-02-12”，則應(yīng)當(dāng)視為其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾。那么，飛鶴奶粉就應(yīng)當(dāng)按照承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者提供相符的產(chǎn)品。現(xiàn)在飛鶴奶粉提供的產(chǎn)品，與其承諾不符，屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)按照合同法等相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，自然應(yīng)當(dāng)履行退、換貨的義務(wù)，并自行承擔(dān)其中的運(yùn)費(fèi)。”

(記者 鐘夢(mèng)哲)