央廣網(wǎng)北京11月13日消息(記者王逸群)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，前一段時間，三星Note7手機發(fā)生爆炸的新聞引發(fā)輿論關(guān)注，而最近又有消費者表示，自己使用的蘋果iphone6s手機，出現(xiàn)了“異常自動關(guān)機”的情況。冬季到來，氣溫低導(dǎo)致手機電池“不經(jīng)用”的情況，大家普遍都有感受。但是有消費者聲稱，手機明明還有50%多的電量，也沒有在很低溫度下使用，卻就發(fā)生了自動關(guān)機。

更加奇怪的是，一些消費者通過蘋果方面的檢測，被告知自己的手機電池并不存在問題。電池沒問題，為什么會遭遇“異常自動關(guān)機”？蘋果方面如何回應(yīng)？

合肥市民許先生去年9月底從正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商購買了iphone6s蘋果手機。此前他就遇到過手機電量相對充足，但是卻發(fā)生自動關(guān)機的情況，最近升級最新手機系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)自動關(guān)機的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。

許先生說，先打了客服電話遠(yuǎn)程支持的，在線檢測了一下說電池沒問題，然后本地的售后檢測了很多次，讓重裝了系統(tǒng)，軟件硬件都測試了，也說沒有問題，也不給我。就讓返廠修理。現(xiàn)在好像升級到iOS.10系統(tǒng)之后，(自動關(guān)機)就愈演愈烈了，50%的電量都會發(fā)生這種情況。

記者以消費者身份致電蘋果客服技術(shù)支持中心，工作人員透露最近一段時間確實有不少消費者向他們咨詢。

記者：這種情況的最近比較多嗎？

蘋果技術(shù)人員：也有，最近也有，因為到冬天天氣溫度比較低，這種情況比較頻繁。

而蘋果官網(wǎng)今年9月23號發(fā)布了一篇名為《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章，指出：在低于運行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備可能會暫時縮短電池的續(xù)航時間，并導(dǎo)致設(shè)備關(guān)閉。

但是記者采訪發(fā)現(xiàn)，問題可能并非單純由“使用溫度過低”導(dǎo)致。

多位消費者表示，手機在室溫或者溫度并非很低的使用環(huán)境下，也會發(fā)生“異常”自動關(guān)機現(xiàn)象。但是，不少人通過蘋果客服在線檢測或者線下檢測，拿到的回復(fù)都是手機電池并沒有問題。同樣購買iphone6s的北京消費者王先生說，現(xiàn)在就是，即使手機不在低溫情況下也會自動關(guān)機，關(guān)機之后重新啟動也沒法正常使用，只有在充上電的情況下才能繼續(xù)使用，正常電量還有50%-60%的情況下也會出現(xiàn)這種情況。

在三個名為“iPhone 6s自動關(guān)機”的QQ維權(quán)群內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有近三千消費者聲稱遇到了“異常關(guān)機”的情況。其中一個維權(quán)群的群主告訴記者，據(jù)他粗略統(tǒng)計，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iphone6s手機，而在這其中很多自動關(guān)機的案例，都排除了溫度過低以及電池異常的情況。

上海的硬件愛好者蒼先生購買的同樣是iphone6s蘋果手機，遭遇類似情況之后，他分別前往了上海南京路和淮海路的蘋果店咨詢，得到的回復(fù)是：如果電池檢測沒有問題，并且也不是在低溫情況下使用卻發(fā)生了上述問題，建議進(jìn)行返廠維修。但是對于已經(jīng)過了保修期的手機，可能要支付上千元的維修費用。

倉先生說，“都去檢測過四次了，告訴我沒問題讓我回去了。一開始不嚴(yán)重我就沒當(dāng)回事兒，后來10月份過了保修期之后，問題就越來越嚴(yán)重了。過了保修期之后我又去了一次，他們說我這個電池沒有問題，如果修的話可返廠維修需要2000塊錢，修好了后換主板的錢就不退還了。”

上述QQ群內(nèi)一位消費者提供了一段前不久和蘋果客服的電話對話視頻。工作人員表示，如果真的發(fā)生了大規(guī)模手機故障，那么蘋果方面會出臺更換計劃，但是目前并沒有相關(guān)通知。

蘋果客服：手機如果是普遍性的故障，咱們會有一個維修和更換的計劃，在官網(wǎng)會公布。但是現(xiàn)在iphone 6沒有一個普遍性的故障。一切以官方(通告)為準(zhǔn)，我們網(wǎng)站會有公布，現(xiàn)在我們沒有相關(guān)的文件，您這種情況還是要拿到維修中心，以他們給出的方案為準(zhǔn)。

蘋果技術(shù)部工作人員告訴記者，手機出現(xiàn)自動關(guān)機，需要具體檢測之后才能知道原因。如果電池檢測沒有問題的話，可能和消費者手機使用溫度、后臺運行程序的數(shù)量，以及長時間不完整對電池進(jìn)行沖放電都有關(guān)系。因此建議消費者在適宜溫度使用手機，及時清理后臺程序，并且關(guān)閉手機進(jìn)行完整充放電，之后再進(jìn)行觀察。

而截止到發(fā)稿前，蘋果方面尚未對大量用戶投訴iPhone 6s自動關(guān)機一事做出明確回應(yīng)。