假如在網上訂機票、訂酒店被坑，該如何維權？

假如在網上訂機票、訂酒店被坑，該如何維權？新快報記者了解到，目前主要有3種維權渠道，分別是找消費者委員會(消費者協會)調解、到網站注冊地工商部門進行舉報、進行法律訴訟。有律師指出，消委會的調解不具有強制力，效果因個案而異。如果走一般的法律訴訟渠道，程序繁瑣，市民勞心勞力，最后能夠拿到的索賠款也有限。由消委會統籌組織公益訴訟反而是好的嘗試。

找消委會調解

不具法律強制力效果難說

北京市京師律師事務所互聯網風險防控法律事務部主任王殿學昨日支招，市民遭遇網上訂機票、訂酒店被坑，首先可以找消費者所在城市的消委會或在線旅游網站注冊地的消委會，申請調解。但他直言，消委會的調解不具有法律強制力，賠付率、調解效果都不好說。至于希望消委會協助就單次事件提起訴訟，現實中也較難實現。除非出現同類型大規模的消費者權益受侵害案件，消委會可以統籌發起公益訴訟。

向工商部門舉報

工商部門可對網站進行處罰

其次，市民也可以到網站注冊地工商部門進行舉報。例如之前網友李淼發帖講述的假機票事件，市民如遇到類似事件可以保留網站付款記錄、網站發過來的確認短信和郵件、航空公司給出的機票票號有誤或不存在的證據，一起拿到工商部門舉報。工商部門可以對網站進行行政處罰。

一般法律訴訟

程序繁瑣成本高賠償款不多

至于走法律訴訟渠道，王殿學表示，他認為整個程序繁瑣，消費者最后能拿到的賠償款不多。“首先是很難證明具體的損失，其次是取證工作比較專業，市民要打這類官司勞心勞力。一些欺詐的個案，即使最終判罰3倍罰款，也未必能抵律師費用。綜合來講，打這類官司的成本比較大。”

消委會：網上訂票訂房后別忘了確認

“消費者通過互聯網平臺預訂酒店或機票，最好能通過多種方式確認是否預訂成功。”廣州市消委會投訴部部長王月昨日接受新快報采訪時為消費者支招，應盡量向預訂的酒店或航空公司確認是否收到訂單，并核對個人信息，以免影響行程。

王月告訴新快報記者，此前的確收到不少在互聯網平臺預訂酒店或機票引起糾紛的投訴。她表示，在這些糾紛中，消費者往往不明白應該找誰追責。“我們認為找酒店或者航空公司不合適，但也不能單單找平臺，因為平臺和具體服務提供商應該有合作關系。”她進一步解釋，因為消費者一般是向平臺付款，消委會通常與互聯網平臺溝通調解。

如果消費者與在線旅游預訂網站發生消費糾紛，可以撥打12345熱線投訴。不過，不是所有投訴都會被受理。王月解釋，消費者要注意網站下方標注的ICP備案信息，如果網站是在廣東省或廣州市備案，省、市消委會可以參與調解。但如果網站在省外備案，該企業在廣州又沒有分支機構，消費者需要尋求網站備案地消費維權機構的幫助。

“一般情況下，我們跟網站協商都可以調解成功，具體賠償方案由消費者和平臺協商。”王月坦言，盡管如此，消費者很難真正“消氣”，“畢竟他們想住的酒店沒住上，航班可能沒坐上”。

旅游業內人士：需制定法律法規規范預訂網站運營

“目前盡管有保護消費者權益及管理銷售網站的法律法規，但是受體制和區域的限制，一旦消費者權益受侵犯，對于如何維權還是無所適從。”廣東省旅游研究所所長莊偉光昨天接受新快報采訪時如是說。

莊偉光指出，在我國，在線旅游預訂網站起步晚，但發展速度很快，管理制度因此存在漏洞，讓消費者吃了不少苦頭。他認為，現在對于消費者在網上購買機票、預訂酒店的法律保障體系仍不夠完善，法律間也有互相沖突、矛盾的地方，導致一些監管措施沒辦法落地，旅游管理部門也難有作為。

對于規范在線旅游預訂網站的運營，莊偉光建議，首先要在提高立法質量方面著手，制定能夠切實監管、規范在線旅游預訂網站運營的法律法規；其次要明確管理部門的責任。一旦出現在線旅游預訂網站以虛假訂單號欺騙客人的案件，就不能僅僅以經濟處罰了事。