PayPal和國際市場研究機構(gòu)Ipsos聯(lián)合發(fā)布的《第二屆全球跨境貿(mào)易調(diào)查報告》中稱，2015年有35%的中國網(wǎng)購消費者有過海淘經(jīng)歷，也就是說，有超過總數(shù)三分之一的中國網(wǎng)購消費者買過進口商品。

PayPal和國際市場研究機構(gòu)Ipsos聯(lián)合發(fā)布的《第二屆全球跨境貿(mào)易調(diào)查報告》中稱，2015年有35%的中國網(wǎng)購消費者有過海淘經(jīng)歷，也就是說，有超過總數(shù)三分之一的中國網(wǎng)購消費者買過進口商品。而據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商企業(yè)已超過20萬家，平臺企業(yè)超過5000家。2015年上半年，我國跨境電商交易總額達(dá)2萬億元，其中進口占15.2%。

然而，表面的“花團錦簇”之下，進口電商也開始出現(xiàn)種種問題。消費者對于通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買到的國外產(chǎn)品心存顧慮，“混戰(zhàn)”中的企業(yè)也無法回避逐漸顯露的難題。業(yè)內(nèi)人士指出，要引導(dǎo)進口電商健康發(fā)展還需多方共同努力。

消費體驗不全是美好

問問年輕人為什么要通過跨境電商買“洋貨”，很容易得到“質(zhì)量好”、“選擇多”、“比在國內(nèi)買便宜很多”、“沒有語言障礙”、“物流效率高”等各種答案，但在便利、實惠、新鮮等優(yōu)點之下，一些問題也開始變得無法遮掩。

今年28歲的佟女士一直都是某進口電商平臺的“忠實粉絲”。用她的話說，之前給自己買洗護用品、給朋友的寶寶買嬰兒用品的體驗“都挺不錯”，但一個月前她給自己選購Dior包包的經(jīng)歷大大打擊了她的熱情。“到貨之后我發(fā)現(xiàn)包包肩帶上有明顯的瑕疵，再跟賣家溝通退貨就特別困難，先是說讓我證明這屬于商品本身的問題而不是我造成的；后來又說已經(jīng)比國內(nèi)專柜價便宜很多了為什么不能接受它，這讓我非常不高興。”佟女士說，“我選擇這個途徑買不就是為了比專柜便宜嘛！”

也有消費者對特定的進口電商模式了解不夠?qū)е滦湃味取按蛘邸?。鄭州的申先生第一次嘗試從某平臺上買了三罐嬰兒奶粉，下單第三天貨物就送到了家，這反而讓他心生疑慮?！凹倪^來的單子上寫的是從本地的保稅倉發(fā)貨，保稅倉究竟是怎么回事兒？我買到的跟國外直郵的奶粉是一樣的嗎？會不會有假呀？”

中國電子商務(wù)研究中心高級分析師莫岱青在接受國際商報記者采訪時表示，進口電商蓬勃發(fā)展的同時出現(xiàn)的假貨及其他導(dǎo)致消費者權(quán)益受到損害的問題已經(jīng)開始引起公眾重視?！罢且驗檫M口電商太‘熱’，才會在短期內(nèi)出現(xiàn)大量的市場參與者，導(dǎo)致魚龍混雜的局面出現(xiàn)。要想讓進口電商取得長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展，除了平臺企業(yè)要加強自律外，公眾監(jiān)督和政策監(jiān)管的力度都要跟上?！蹦非嗾f。

貨源問題亟需解決

商務(wù)部研究院研究員張莉在接受國際商報記者采訪時指出，進口電商發(fā)展太快，導(dǎo)致“很多新現(xiàn)象來不及總結(jié)就過去了”。目前階段必須解決的問題除了制定合宜的稅收政策外，還務(wù)必解決好試點的問題——目前國內(nèi)的幾個試點城市使得跨境電商資源快速集聚，在促進當(dāng)?shù)匦袠I(yè)快速發(fā)展的同時，是不是也造成了對其他地方的不公平？

1月6日，國務(wù)院總理李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定將先行試點的中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)初步探索出的相關(guān)政策體系和管理制度向更大范圍推廣，似乎是對張莉所提問題的快速答復(fù)。

廣東亞太電子商務(wù)研究院院長、暨南大學(xué)教授陳海權(quán)在接受國際商報記者采訪時直言，當(dāng)前我國進口電商的最大問題還在貨源環(huán)節(jié)?！皬钠髽I(yè)角度來說，進口商品的多樣性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，暴露出企業(yè)的采購能力較弱。究其根源，除了資金實力欠缺之外，一些企業(yè)還迫切需要在獲取商品代理權(quán)、保護品牌知識產(chǎn)權(quán)等方面取得突破?！标惡?quán)說，“從另一個角度來看，消費者的期待也沒能得到充分滿足；此外，部分線下的進口電商體驗店中完稅商品過多，與傳統(tǒng)百貨商店的錯位經(jīng)營有待完善。”

在“優(yōu)進優(yōu)出”成為我國外貿(mào)發(fā)展方向的同時，陳海權(quán)認(rèn)為，這也應(yīng)該成為我國跨境電商發(fā)展的指引原則。“擴充進口電商的貨源種類不是說什么樣的商品都要通過電商渠道進入到中國來，而是要結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，戰(zhàn)略性調(diào)整進口商品策略。還要提高通關(guān)效率，在海關(guān)、檢驗檢疫等部門協(xié)同創(chuàng)新，優(yōu)化制度建設(shè)?！彼f。