繼多家航空公司下線去哪兒網旗艦店后,去哪兒網再度發聲,表示將進一步加強平臺監管,與航協航司一起規范市場。
繼多家航空公司下線去哪兒網旗艦店后,去哪兒網再度發聲,表示將進一步加強平臺監管,與航協航司一起規范市場。
去哪兒網表示,已向平臺代理人下發進一步規范銷售行為的公告,如有不按航司規定操作的違規行為,去哪兒網采取罰款、下線等嚴厲處罰,并將與航協聯動建立從業者“黑名單”。
著名旅游專家、中國旅游未來研究會副會長劉思敏博士表示,從去哪兒的最新聲明可以看出其加強服務強化監管的決心。“互聯網公司最在乎用戶體驗。這些年,我們看到去哪兒網在平臺監管方面的舉措,包括去年升級消費者保障計劃。應該說,去哪兒網的主動讓步是識大局的表現”。
劉思敏指出,航司圍剿去哪兒網,服務問題只是幌子,矛盾根源來自“提直降代”的壓力。但雙方如長久僵持,受傷的是消費者。雖然航司打著維護消費者利益的旗號,但實際上消費者損失了選擇權,同時由于航司直銷效率不及OTA(在線旅游公司),綜合算起來,消費者還是要為落后的效率買單。
民航專家綦琦表示,代理對于航企產品分銷的戰術價值和戰略意義毋庸置疑。航司不可能完全脫離分銷渠道,應認可分銷的價值,給予合理的市場價格才能引導良性發展。