從今年6月1日開始，《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》等9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施。昨日，中國人民銀行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委召開發(fā)布會，發(fā)布了上述9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)。這9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)涉及銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行產(chǎn)品說明書、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾矫妗?p>從今年6月1日開始，《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》等9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施。昨日，中國人民銀行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委召開發(fā)布會，發(fā)布了上述9項(xiàng)金融國家標(biāo)準(zhǔn)。這9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)涉及銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行產(chǎn)品說明書、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾矫妗?/p>

應(yīng)避免銀行排長隊(duì)

《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》規(guī)定，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配“咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、智能服務(wù)”等5類服務(wù)功能分區(qū)，并明確了具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。與之配套的《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價(jià)準(zhǔn)則》提出了94項(xiàng)具體評價(jià)指標(biāo)。其中，69項(xiàng)為基礎(chǔ)性指標(biāo)，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備緩解、避免客戶排長隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施等，是所有網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到的基本要求；25項(xiàng)為差異性指標(biāo)，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班，設(shè)置彈性柜臺或服務(wù)窗口等，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供指導(dǎo)。

“現(xiàn)在我大部分業(yè)務(wù)都自己通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行辦理，但偶爾去銀行還是會遇到排隊(duì)的情況，希望新標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行中能落到實(shí)處。”白領(lǐng)李先生表示。

理財(cái)明確收費(fèi)收益

在《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》中，明確了產(chǎn)品說明書應(yīng)列明產(chǎn)品適合的客戶群、服務(wù)費(fèi)用、預(yù)期收益、風(fēng)險(xiǎn)分析等36種實(shí)質(zhì)性要素，使購買者更加全面、客觀地了解銀行產(chǎn)品的使用、收益和風(fēng)險(xiǎn)等信息，將“看不見、摸不著”的銀行產(chǎn)品以“清晰透明、統(tǒng)一規(guī)范”的產(chǎn)品說明書形式呈現(xiàn)給客戶。標(biāo)準(zhǔn)還對產(chǎn)品憑據(jù)、預(yù)期收益、服務(wù)費(fèi)用以及它們的改變期限作出了詳細(xì)規(guī)定。

此外，《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》等其他4項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，分別對個(gè)人理財(cái)客戶產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)承受能力測評的評價(jià)方法、結(jié)果應(yīng)用，金融租賃服務(wù)申請、租后管理，以及客戶服務(wù)中心服務(wù)外包程序等進(jìn)行了規(guī)范。