昨天，國(guó)標(biāo)委正式發(fā)布9項(xiàng)金融服務(wù)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

昨天，國(guó)標(biāo)委正式發(fā)布9項(xiàng)金融服務(wù)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)標(biāo)起草專家張笑臨說(shuō)，這套新標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了銀行服務(wù)的門檻，等于把各家銀行參差不齊的管理統(tǒng)一了起來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)中專門要求，銀行應(yīng)有必要的緩解、避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)的功能設(shè)施與工作措施；同時(shí)，在服務(wù)效率方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也要靈活排班，設(shè)置彈性柜臺(tái)或服務(wù)窗口，根據(jù)業(yè)務(wù)流量合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源。柜面服務(wù)人員應(yīng)遵循先外后內(nèi)原則，不可因算賬或處理內(nèi)部事務(wù)而隨意停辦業(yè)務(wù)；應(yīng)有與業(yè)務(wù)量匹配的柜臺(tái)設(shè)置、靈活的人員排班和必要的資源投入；柜臺(tái)間也宜有必要的視線遮擋，保護(hù)客戶隱私。

值得注意的是，國(guó)標(biāo)要求，理財(cái)產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)明確提示，產(chǎn)品過(guò)往業(yè)績(jī)不代表其未來(lái)表現(xiàn)，不構(gòu)成新發(fā)理財(cái)產(chǎn)品業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證，并在醒目位置提示客戶“理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎”。此外，銷售人員應(yīng)如實(shí)告知客戶可能影響其利益的重要情況和理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)情況。

這9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將在今年6月1日起正式實(shí)施。