北京市消協(xié)啟動在線旅游調(diào)查

北京市消協(xié)29日啟動在線旅游消費者滿意度調(diào)查。自即日起至2016年1月15日，消費者可登錄消費者網(wǎng)或關(guān)注“北京消費者”微信參與調(diào)查。

盡管上網(wǎng)訂機(jī)票、酒店或景點門票，對現(xiàn)在的消費者來說是很平常的事，但互聯(lián)網(wǎng)在推動在線旅游快速發(fā)展的同時，也給消費者帶來了不少困惑。近年來，有關(guān)在線旅游的消費者投訴一直呈增長趨勢。據(jù)市消費者協(xié)會統(tǒng)計，2015年1月至11月共受理、調(diào)解旅游服務(wù)類投訴1928件，其中，旅游合同方面引發(fā)的糾紛占總投訴的87.1%，達(dá)到1680件。僅消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，2015年至今已接到在線旅游投訴297件，占全年旅游類投訴總量的91.1%。

這次調(diào)查分網(wǎng)絡(luò)問卷和微信問卷兩種方式，問卷內(nèi)容涉及在線旅游的方方面面。包括消費者最不滿意的在線旅游問題、最不滿意的網(wǎng)站格式條款等。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查結(jié)果將由北京市消費者協(xié)會向社會公開發(fā)布，獲獎名單將在北京市消協(xié)網(wǎng)、消費者網(wǎng)及“北京消費者”公眾微信公布。(記者 肖丹)