2015年，留學(xué)移民行業(yè)風(fēng)起云涌——在經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)+”攪局、境外機(jī)構(gòu)沖擊以及黑中介丑聞等“重重危機(jī)”之后，傳統(tǒng)出國服務(wù)行業(yè)涅槃重生，選擇了回歸本質(zhì)——“服務(wù)為王”。

2015年，留學(xué)移民行業(yè)風(fēng)起云涌——在經(jīng)歷了“互聯(lián)網(wǎng)+”攪局、境外機(jī)構(gòu)沖擊以及黑中介丑聞等“重重危機(jī)”之后，傳統(tǒng)出國服務(wù)行業(yè)涅槃重生，選擇了回歸本質(zhì)——“服務(wù)為王”。

金言九鼎，秉承的就是“以誠待客，以信立足”。今年，14家國際教育與留學(xué)機(jī)構(gòu)以及9家出國移民機(jī)構(gòu)榮獲羊城晚報(bào)“嶺南教育金鼎獎”，他們通過拓展服務(wù)、提升品質(zhì)等方式，打造更完善的產(chǎn)業(yè)鏈，更能從容應(yīng)對市場的新變化。

在線留學(xué)“來勢洶洶”

今年最為沖擊傳統(tǒng)留學(xué)行業(yè)的，要數(shù)在線留學(xué)。

在線留學(xué)實(shí)際上就是留學(xué)顧問O2O平臺，用C2C的模式連接顧問和學(xué)生。家長和學(xué)生可在線上挑選顧問，雙方可以在線下的體驗(yàn)中心初次會面咨詢。接下來的材料制作、網(wǎng)申、簽證辦理、行前輔導(dǎo)等工作都將在線上完成。對家長和學(xué)生而言，將留學(xué)服務(wù)搬到線上，一方面意味著中介服務(wù)背景將更加透明，另一方面C2C的模式也將更具性價(jià)比。

但是，在線留學(xué)仍無法擺脫留學(xué)中介服務(wù)勞動密集型、智力密集型的固有模式。在追求規(guī)模效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)面前，在線留學(xué)首先要解決的是優(yōu)秀留學(xué)顧問的規(guī)模問題。此外，不管是線上還是線下，留學(xué)中介始終要秉持的唯一原則就是“客戶的感受”，傳統(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)注重與客戶的面對面交流，全程貼身跟蹤服務(wù)，包括客戶的體驗(yàn)、需求、反饋，都能一一跟進(jìn)，這是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)無法替代的。

境外機(jī)構(gòu)欲分“一杯羹”

今年，廣州南沙自貿(mào)區(qū)為港澳留學(xué)機(jī)構(gòu)派發(fā)了“尚方寶劍”，允許它們在自貿(mào)區(qū)設(shè)立自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，這意味著以后學(xué)生出國留學(xué)可以不受現(xiàn)行的《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定與監(jiān)督管理的試行辦法》的限制。

雖然政府明確表示，管理上，初步參照現(xiàn)行的《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定與監(jiān)督管理的試行辦法》執(zhí)行，港澳留學(xué)機(jī)構(gòu)只能在自貿(mào)區(qū)內(nèi)設(shè)公司，開展對外的服務(wù)。但境外教育機(jī)構(gòu)的大舉進(jìn)駐，可能會帶來一些新的問題，比如港澳留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，其法人代表主要是港澳人士，怎么加強(qiáng)監(jiān)管等，政府部門要做好預(yù)案進(jìn)行探索。此外，境外留學(xué)中介的業(yè)務(wù)模式和本地有區(qū)別，他們更多向?qū)W生提供選學(xué)校、選專業(yè)等方面的咨詢服務(wù)，而內(nèi)地學(xué)生的需求點(diǎn)不同，水平和層次比較多樣化。

一個不爭的事實(shí)是，境外教育機(jī)構(gòu)想要穩(wěn)坐內(nèi)地市場，必須要“吃透”內(nèi)地客戶的群體特征、需求，既要做出自己的特色，也要迎合客戶的口味。

傳統(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)發(fā)招“v服務(wù)”

留學(xué)市場已經(jīng)由最初的1.0時(shí)代進(jìn)入注重留學(xué)活動規(guī)劃和背景提升的4.0時(shí)代，如今，正在迎來素質(zhì)化教育的5.0時(shí)代。今年，啟德教育、新通教育、金吉列教育、澳際教育等傳統(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)相繼進(jìn)駐“v服務(wù)”時(shí)代，從傳統(tǒng)的留學(xué)申請轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺硕ㄖ啤⑺刭|(zhì)培養(yǎng)等高端服務(wù)。

年初，啟德教育集團(tuán)在全國正式推出高端留學(xué)服務(wù)——Prestige Only及其強(qiáng)大的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。這個由美國前20頂尖名校本科畢業(yè)的外籍導(dǎo)師組成的團(tuán)隊(duì)，將從一站式高端考培及留學(xué)服務(wù)、個性化課外活動規(guī)劃、批判性思維能力提升等方面，為學(xué)生提供終身受益的技能。今年夏天，廣之旅精英出國推出全新業(yè)務(wù)板塊——“精英教育”，致力提供優(yōu)質(zhì)留學(xué)項(xiàng)目及個性化英語培訓(xùn)。

傳統(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)發(fā)展“小而美”平臺成為趨勢。“V服務(wù)”平臺更加專注，服務(wù)更到位，可以將出國留學(xué)的語言培訓(xùn)、背景提升、課外活動、咨詢服務(wù)等環(huán)節(jié)都整合成課程，豐富并完善了傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的留學(xué)申請和出國語言培訓(xùn)。

出國服務(wù)行業(yè)

進(jìn)入規(guī)范化

年初，廣東省因私出入境移民協(xié)會召開會員大會。針對目前仍有不法機(jī)構(gòu)在“渾水摸魚”，協(xié)會擬制定行業(yè)合同范本及道德規(guī)范，并將協(xié)助政府職能部門加強(qiáng)對中介行業(yè)的監(jiān)管和對非法中介的查處，嚴(yán)厲打擊中介違法違規(guī)行為。

而在第十六屆中國國際教育年會上，中國教育國際交流協(xié)會自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)分會正式發(fā)布《自費(fèi)出國留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并制訂“三級”(優(yōu)秀、合格、不合格)標(biāo)準(zhǔn)，公布不符合標(biāo)準(zhǔn)的“黑名單”。此認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)將成為從業(yè)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、退出、評優(yōu)、評級的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

本月21日，由廣東省教育廳主導(dǎo)，經(jīng)廣東省社會組織管理局審核批準(zhǔn)，廣東省留學(xué)服務(wù)協(xié)會在廣州正式成立。目前已有43家留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)成為會員。

可以看到，今后廣東省自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)市場將更加規(guī)范經(jīng)營、誠信自律，繼續(xù)提升綜合性服務(wù)水平，讓廣大消費(fèi)者放心無憂。