產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因。中消協(xié)今天發(fā)布的今年第三季度全國(guó)受理投訴情況顯示，這三大問(wèn)題占投訴總量的80%以上。

消費(fèi)投訴電子電器居高位

產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)投訴超8成

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因。中消協(xié)今天發(fā)布的今年第三季度全國(guó)受理投訴情況顯示，這三大問(wèn)題占投訴總量的80%以上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴14.5萬(wàn)件，解決12萬(wàn)件，其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1231件，加倍賠償金額198萬(wàn)元。

在所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題占45.2%，售后服務(wù)問(wèn)題占22.2%，合同問(wèn)題占13.1%，其他還包括價(jià)格問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題、假冒問(wèn)題和安全問(wèn)題、計(jì)量問(wèn)題、人格尊嚴(yán)問(wèn)題等。

商品類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)占商品投訴總量的36.9%，位居商品類(lèi)投訴第一，日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)、房屋及建材類(lèi)4類(lèi)商品投訴分別居第二到第五名。服務(wù)類(lèi)投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴占37.8%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一，銷(xiāo)售服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、“文化、娛樂(lè)、體育”4類(lèi)服務(wù)投訴居第二到第五。