【微軟旗艦店 可以從蘋果學到哪些經驗?】微軟首家旗艦店將在紐約開張，屆時將與蘋果形成硬碰硬的競爭態勢。不過，蘋果零售店早已成為電子消費品零售業務的黃金標準，其設計和運作方式值得微軟認真學習。

微軟首家旗艦店將在紐約開張，屆時將與蘋果形成硬碰硬的競爭態勢。不過，蘋果零售店早已成為電子消費品零售業務的黃金標準，其設計和運作方式值得微軟認真學習。

微軟的紐約旗艦店本月開張在即，它可能需要向蘋果學習幾招成功秘訣。

10月26日星期一，微軟的首家旗艦店將在紐約第五大道盛大開張。這家旗艦店已經籌備多年，獨占5層樓，使用面積超過2.2萬平方英尺。微軟聲稱，這是一家“了解、體驗和購買微軟及合作伙伴的產品和服務的頂級店面。”它將陳列微軟及PC合作廠商的一系列產品，還設有用于提供店內技術支持的咨詢臺。一座社區影院方便顧客了解最新產品。另外，這家店“到處都配備沉浸式的視頻墻?！?/p>

微軟對零售并不陌生。實際上，該公司已經在多個國家開設了共計66家零售店。不過，這家紐約門店卻是微軟的第一家旗艦店，旨在向消費者展示微軟世界的一切。它可能也是微軟聯系顧客的最重要的途徑之一。

美國投資銀行Piper Jaffray的分析師吉尼·穆恩斯特認為：“隨著PC銷量和銷售PC的巨型零售商同時縮水，微軟非常有必要采用一種新的方式與消費者建立聯系，尤其是鑒于消費者正在涌向新的產品類別——比如‘二合一’設備。同時微軟也要繼續創新。我認為，公司自有的零售店是展示新產品的一種方式。它還增加了一種實際存在感，從而加強了消費者與企業進行聯系的能力?！?/p>

說到通過零售與消費者建立聯系，大概沒有哪家公司比蘋果做得更好了。蘋果已經在全世界開設了460多家零售店，早已成為電子消費品零售業務應該怎樣設計和運作的黃金標準。蘋果零售店的設計很獨特，歡迎廣大消費者試用產品，但從不催促他們購買，店內員工的專業知識也非常豐富。

這二者的組合使得蘋果成為全球最成功的零售商。研究機構eMarketer今年3月表示，在2014年年底，蘋果零售店每平方英尺的空間能夠創造4798.82美元的收益。奢侈品珠寶品牌蒂凡尼排在第二位，其每平方英尺店面的銷售收入只有3132.20美元。

eMarketer的零售分析師約拉姆·烏姆瑟爾指出：“蘋果零售店從設計上就讓人們更加認為蘋果產品是世界上設計得最好、最時尚的消費產品。蘋果的店面設計有大量細節之處，使其產品達到最好的展示效果，并展現同樣的極簡主義美學。同時它也使人們加強了蘋果產品是‘買得起的奢侈品’這一理念。”

專家表示，蘋果產品成功的秘訣正是微軟必須學習的。烏姆瑟爾表示，微軟必須從蘋果身上學習的一點是，“零售戰略要與產品戰略匹配?！盜DC公司項目副總裁湯姆·麥納利指出，微軟旗艦店要想成功，就要向蘋果學習，讓零售店顯得“誘人而整潔”。他補充道，營造“好的體驗”要比專注于提高銷量更重要。

穆恩斯特建議道：“在店內重點展示你最獨特的產品?！彼€談到了蘋果在這方面的做法?！耙宄阕羁粗氐氖鞘裁础！?/p>

專家們表示，向蘋果學習的同時，不依賴傳統的零售手段來銷售科技產品也是很重要的。蘋果已經找到了一種讓科技產品的零售變得非常吸引眼球的方法，它的銷量隨之飆升。傳統的消費電子產品零售門店的狀態，通常都離蘋果有很大差距。

福雷斯特公司分析師J.P。剛德爾表示：“傳統的消費電子產品零售方式已經被打破了：像百思買那種傳統的銷售方法，只是無差異展示，銷售過程提供的產品知識也是有限的，總體的購買體驗比較差?！?/p>

剛德爾表示，微軟可能已經意識到了這個問題，并且正在規劃自己的路線，試圖控制人們對自家產品和品牌的看法。他認為，微軟目前的零售店雖然并未提供“旗艦”的購物體驗，不過它也讓微軟學到了很多關于零售和顧客的經驗。顧客想要什么、以及他們怎樣看待零售體驗等方面的數據，最終會對微軟的旗艦店起到幫助。

剛德爾還表示：“過去幾年，微軟已經開始緩慢而有目的性地擴展它的零售店版圖，紐約旗艦店也是該戰略的自然延伸。在零售方面，微軟也不是從零開始，這幾年來總結的經驗也將幫助這家零售店獲得更大的成功。”

除剛德爾之外，其他人也認為微軟的旗艦店將獲得成功。雖然微軟并未透露它究竟為第五大道旗艦店投入了多少資金(另一家澳大利亞旗艦店將于下月開張)，但很多專家都表示，微軟有較大的幾率能夠成功地營造出高端的旗艦店體驗，促進公司繁榮發展。