市民張女士向北京晨報反映，前日她在登錄自己愛奇藝[微博]會員賬號時，發現頭像和用戶名被無端篡改，仔細查看，竟意外發現該賬號從今年6月底起在全國多個城市被登錄。記者昨日調查發現，確有多個論壇及網店內均有來源不明的愛奇藝會員賬號在售。對此，愛奇藝客服人員表示，賬號的流出無法查證，只能建議客戶使用復雜密碼，以防盜號。

用戶稱信息被篡改賬號全國登錄客服回應只能修改密碼

市民張女士向北京晨報反映，前日她在登錄自己愛奇藝會員賬號時，發現頭像和用戶名被無端篡改，仔細查看，竟意外發現該賬號從今年6月底起在全國多個城市被登錄。記者昨日調查發現，確有多個論壇及網店內均有來源不明的愛奇藝會員賬號在售。對此，愛奇藝客服人員表示，賬號的流出無法查證，只能建議客戶使用復雜密碼，以防盜號。

會員服務登記信息全變樣

張女士告訴記者，前晚，她用電腦登錄愛奇藝會員賬號，突然發現自己的用戶名和頭像都已并非當初的設定，“我查了一下，連性別都變了，可我自從注冊后，就沒改過這些。”覺得蹊蹺的張女士又查詢了近期的登錄信息，這下更加意外，從6月底至今，自己的賬號在不同時間在多個城市被登錄，“河北石家莊、廣東深圳、浙江等多個城市都有登錄記錄，那些登錄時間也都是在我沒有使用的時候。”

張女士說，這個會員賬號是她今年3月在愛奇藝官方網站購買的，才使用了半年。在設定密碼時，為了保證安全，她還綁定了自己的郵箱和手機號碼，“愛奇藝網站說明，只要密碼被更改，我的手機就應該會有驗證短信，但我從來沒有收到相關信息。”張女士說，自己的安全意識很強，從沒有在公共場合用會員賬號登錄過。

客服稱無法查證信息外泄

就此情況，張女士懷疑自己的賬號被人盜用，“其實賬號被盜用也罷了，就怕會員注冊時我的很多身份信息被泄露。”張女士將此情況反映給愛奇藝客服人員，卻未能得到滿意答復，“他們只是建議我更改密碼，但對于用戶信息是怎么泄露的卻解釋不了。”

記者在網上搜索發現，在多個論壇及網店上都有愛奇藝會員賬號在出售。在某網店內，愛奇藝會員在售賬號分為有效期1個月、3個月及包年，價格從1元到幾十元不等，店內說明“本店賬號是共享給兩至三個人用，請勿修改密碼和用戶名，改了我們也會修改回來。”記者假意買家與店家溝通，對方再次提醒，會員賬號不要分享給多人使用，否則可能被愛奇藝封號，“如果你買的賬號被封，我們會給你更換賬號，這點放心。”記者向其詢問賬號的來源，店家坦言，“賬號來源很多，我們這里有幾十個上百個號。就算是愛奇藝封號，我們這里也會及時更新。”

記者昨日就此事致電愛奇藝客服，工作人員稱，賬號頻繁更改會被網站發現封號，“對于張女士這種情況，我們只能建議她更改為繁雜的密碼，以防盜號。”對于信息是如何泄露出去的，她表示從后臺無法查證。對此答復，張女士并不滿意，已經向客服再次投訴，等待調查結果。