在國慶長假期間，鬧得沸沸揚揚的青島“天價大蝦”事件昨天下午有了最新進展。當事游客肖先生已經收到了644元的退款。匯款短信顯示為“石某梅”，并非網傳店主范某杰。至于匯款人身份為店主還是相關單位，肖先生表示暫時不知。此前，涉事的青島“市北區善德成燒烤店”被要求停業整頓，并被處以了罰款9萬元的行政處罰。相關職能部門的責任人也受到了嚴肅處理。

該事件算是有了階段性的結果。圍繞這起事件，有一些爭議，也有一些問題尚待解答。然而，幾乎每逢假日必會曝出的宰客事件為何屢禁不止？這才是消費者最關心的問題。

宰客頻發暴露執法問題

在這起事件中，我們看到，一邊是燒烤店老板威脅游客，囂張宰客；另一邊，當游客報警后，派出所說管不了，物價局說下班了。可以想象，游客當時有多無助。

法學博士、北京市律師協會合同法專業委員會主任李學輝告訴記者，根據《價格法》和《消費者權益保護法》的規定，價格問題由物價部門負責，市場管理問題由工商部門負責，這在處理機制上是很明確的。但是，實踐中一些部門總是怠于執法。

“遇上這種情況，如果物價部門不能及時處理，不僅相關證據無法及時保留，更重要的是，外地游客耗不起時間，出門在外受了‘欺負’卻沒有執法部門來給撐腰，最終的結果必然是妥協求安。”李學輝認為，在這類事件中，公安部門的地位雖然“尷尬”，卻不能逃避職責。通常遇到這種事，外地游客投訴最容易且能夠找到的求助對象往往就是110，盡管公安機關并非民事欺詐行為適格的執法主體，但還是應該協助消費者找到相關負責部門，不能讓消費者無所適從。尤其是針對同一商家的宰客報警一而再、再而三發生的時候，公安機關絕不應該坐視不理。

黑心商家違法成本太低

宰客事件不斷出現的另一個原因是黑心商家的違法成本太低。雖然最終涉事商家被關停并處9萬元的罰款，但若不是媒體曝光，事情“鬧大了”，還不知道這件事最終會是一個什么結果。

李學輝認為，目前的處罰力度遠不足以阻止經營者“宰客”的沖動，要想杜絕這種行為，除了相關部門積極執法，還必須提高違法成本。比如，提高處罰金額、延長停業整頓期、情節嚴重者則終身禁止從事相關行業。同時，還應完善黑名單機制，對列入黑名單者，提醒有關部門加強監管，累犯達到規定次數，永久禁止從事相關行業。此外，相關部門應及時向社會公布商家的誠信記錄，提醒消費者注意分辨、預防。

特殊時期應有應急機制

“假期往往是旅游旺季，針對假期消費，各級政府和主管部門應當建立一種消費者權益保護的假期應急機制。”李學輝表示，在青島大蝦事件中，相關部門不是管不了，就是在休假，“維護消費者權益的部門，在旅游旺季最容易發生侵權事件的時候，卻都放假了，客觀上無疑成了對商家的縱容。”

如何保障消費者“投訴有門”？ 李學輝表示，針對旅游旺季應當建立起消費者權益保護的應急機制，遇到投訴、報警，有關部門應及時作出反應。如果只等鬧大了再事后處罰以給社會交代，恐怕“青島大蝦”這種事還會發生。

消費者有權三倍索賠

據報道，在青島市北區物價局提出退款時，善良的肖先生拒絕了全額退款，僅要求退還多收的部分，“我吃了那頓飯，該付的錢要付。”他說。其實，作為消費者，他有權主張更多的權利，善良的忍讓，并不能幫助黑心的商家記住教訓。

《消費者權益保護法》規定了欺詐經營的三倍賠償，即經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。李學輝表示，價格欺詐也屬于消費欺詐的一種，應適用上述三倍賠償的規定。

菜單上小字算不算明示？

涉事商家之所以這么囂張，全仗著菜單上的所有菜品均沒有明顯的計價單位，只有最下方跟主食列在一起的一行字體、字號全無分別的黑字：“以上海鮮單個計價”。

李學輝表示，根據交易習慣、通常理解以及涉案餐廳的就餐環境和條件，以盤計價是較常見的模式。有關于價格的關鍵性問題，商家對于計價單位應當清楚地明示出來，明顯字體、特別標注、口頭告知都是明示的方式，尤其對于特殊商品(如果大蝦真值38元一只的話)，都應清楚地告知消費者。僅以菜單下面一行不起眼的字就想推脫責任，恐怕有故意誤導消費者的嫌疑。尤其如果與口頭告知不符，更是難脫故意欺詐之嫌。

李學輝表示，在現今這種消費環境下，消費者外出旅游時也應當留個心眼。對于商品或服務有歧義、不明確的問題，在詢問商家時，如果與文字標注不符，或者有文字之外的承諾，最好錄音留證，以備不時之需。