網絡訂購三亞旅游產品不用怕宰

本報三亞10月8日電(記者黃媛艷 通訊員張瀟云 林建喜)在線旅游時代，網絡監管是重點也是難點。記者從三亞市工商局獲悉，該局已與國內8家網絡旅游市場份額占有率最高的網站簽訂了維權協作機制，率先在國內實現工商行政管理與網站平臺聯合維權。

在“去哪兒網”預定了三亞海韻租車公司的一輛轎車，因該公司不能滿足游客更換車輛的要求，游客孫先生隨即要求退車、退款，但三亞海韻租車公司卻不愿退還違約金。接到孫先生的投訴后，三亞工商局網監局立即啟動網絡維權協作機制，在聯系當事人了解情況的同時，第一時間與孫先生所購買的汽車租賃第三方平臺“去哪兒網”聯系，要求其盡快處理。接到投訴半小時后，“去哪兒網”聯系孫先生表示同意全額退款，三亞海韻租車公司也同意退還違約金。

今年國慶黃金周前，三亞工商部門專門與去哪兒、攜程、途牛、藝龍、拉手、百度糯米、大眾點評、蘇寧等8家國內網絡旅游市場份額占有率最高的網站，簽訂維權協作機制，使12315調處平臺對消費投訴的受理，外延至上述各網站平臺，極大提升投訴的解決時效。得益于聯動合作機制，越來越多像孫先生這樣在線訂購三亞旅游產品的消費者，得到了切實的消費保障。

節日期間，該局已檢查網絡經營戶2352戶次，發現問題線索60條。經核查，確定案件線索3條，處理網絡消費投訴13件，為消費者挽回經濟損失1449元，有效震懾網絡違法違規經營者。