二季度重慶受理旅游投訴138件 出境游成投訴焦點

“領(lǐng)隊毫不負(fù)責(zé)任”、“行程上的景點根本就沒去”……這些成為不少市民出境游玩回來吐槽的槽點。7月22日，記者從市旅游局獲悉，二季度我市共受理旅游投訴138件，同比增長23%。其中，出境游成為投訴的焦點，案件達(dá)78件，占56.5%，出境游理賠金額達(dá)49486元，占理賠總額的60.4%。

在這些出境游投訴中，泰國游和韓國游線路最多，各占23%;其次是歐洲游，占12%。投訴的主要問題有包機(jī)航班延誤、購物和自費項目較多、旅游合同解除后退費難等。

國內(nèi)游方面，涉訴較多的線路為云南游、三峽游、九寨溝游及周邊一日游。

此外，在線旅游企業(yè)被投訴量明顯增多，占總投訴量的6%，投訴問題主要集中在酒店服務(wù)、團(tuán)隊行程、景區(qū)門票價格不能按約定兌現(xiàn)，相關(guān)提示環(huán)節(jié)不到位，投訴解決不及時等。

重慶市旅游局提醒市民，在報名參團(tuán)時，一定要直接與旅行社簽好旅游合同，將旅游費用交付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發(fā)票和旅游行程單，千萬不要輕易將旅游費用匯入個人賬戶;游客選擇旅游線路時應(yīng)保持理性，不要只追求低價格。